私たちは、よりよいサービスをお客様に届けるため「接客のOWNDAYS」と「技術のOWNDAYS」2つのスローガンを掲げています。

これらを実現するために生まれたのが、2つの検定制度です。研修体制を強化するため、トレーナーを統括する専門部門を分社化し、専門機関を開設。社員研修に力を入れています。

検定科目は、接客スキルを示す「フロアスタッフ」に関する検定、メガネに関する幅広い知識と技術を示す「メガネ技術」に関する検定の2つ。当社では、専門機関による学習コースの修了を認定する4級から特級までの等級を設けており、認定等級に応じた手当を支給しています。

なぜこの検定制度を取り入れたのか、そしてこの教育カリキュラムがあることでスタッフたちのモチベーションや働き方、キャリアアップにどのような変化が出てきたのか深掘りします。

充実した教育と、接客・技術を示す2つの検定とは？

接客と技術どちらも大切だと考えるOWNDAYSは、働きながら知識と経験を身につけられる環境を整えています。

使用するテキストは合計500ページ、講習の合計時間は一人あたり152時間にものぼりますが、業務時間の中で専門機関による講習が受講でき、等級ごとに必要なカリキュラムが段階的に組まれています。

専門機関による座学と店舗OJT（職場で実務を行いながら、実践的に習得すること）とが連動しながら業務が進むため、体系的な知識と経験が身につくのです。

なぜこのような専門機関による講習や検定制度を導入したのでしょうか？
接客と技術の質を高め続ける教育体制を推進する、研修担当者、N.K.さんに話を聞きました。

N.K. / 研修担当者
長年メガネに携わってきた経験を礎に、「技術のOWNDAYS」「接客のOWNDAYS」を支える教育制度の向上に取り組んでいる。

_専門的な講習や検定が導入された背景を教えてください。

N.K.：私が入社した頃には、研修制度がなく現場スタッフによるOJTが中心でした。しかし属人的な指導では、接客や技術にムラが出てきてしまう。全国どの店舗でも安心安全なメガネが作製できるよう、まずはメガネ技術の標準化を進めたいと、専門機関による技術講習を導入しました。

専門のトレーナーによる、スタッフの接客講習を導入。『接客のOWNDAYS』『技術のOWNDAYS』を掲げるようになったのもこの頃からです。2024年に検定制度を正式に採用し、フロアスタッフとメガネ技術に関する検定を取り入れました。

_標準化のための講習だけでなく、検定制度も取り入れたのですね。検定の内容と等級についても詳しく教えてください。

N.K.：検定の試験内容は、主に筆記と実技があり、合格した人には等級に応じて手当を支給しています。例えば、「メガネ技術」に関する検定2級※と「フロアスタッフ」に関する検定3級を持っている人なら、毎月15,000円がお給料にプラスされます。

働いているスタッフの中には、店長になりたい人、接客を極めたい人、メガネの技術を高めたい人とさまざま。検定制度を活用し始めたことで、自身のキャリアとの関連性が高まり受験者数が倍増しました。チャレンジしたいと考える人が増えたことはとてもうれしい結果です。

※専門機関によるマスターコース修了検定に合格すると、OWNDAYSではメガネ検定2級相当のスキルとして認定されます。

N.K.：店舗スタッフの中で、「メガネ技術」に関する検定1級取得者に与えられる『金のやっとこ』を持つスタッフは約100名、特級である眼鏡作製技能士（国家資格）の取得者は、25名（2026年1月時点）。今後は等級に応じたバッジをスタッフに授与し、お客様にも“見える”資格として活用したいと考えています。

左：2026年春以降に導入される、等級を表す社員用バッジ。全ての検定に合格した人には、名入りの特製バッジが与えられる。右：メガネの鼻あて部分など細かいパーツの調整に使われる道具「やっとこ」のオリジナル金バージョン

スタッフの接客と技術の向上がお客様の信頼へ

研修施設では、視力測定やフレーム・レンズの調整方法などメガネ店と同じ環境が完備され、実際に店舗と同じ設備で手を動かしながら学べます。また新入社員は、接客とメガネに関する講習を受けた後に現場に配属されるため、安心して業務に向き合うことができるのです。

　　　
_なぜここまで人材育成に力をいれるのでしょうか？

N.K.：メガネのことは、1回の講習だけで身につくことはないんですよね。座学で学んだ人が、明日から100点のサービスをお客様に提供できるわけではありません。何度も繰り返していくことで、習熟度が上がる業種です。技術取得に時間をかけるのも、店舗OJTを導入しているのも、お客様に満足していただくため。専門機関の講習を受講し、入社4か月までに「フロアスタッフ」に関する検定および「メガネ技術」に関する検定の4級を取得し、入社1年を目安にそれぞれ3級を取得することを必須としています。

_スタッフの成長をバックアップすることがお客様の満足度や信頼度にもつながっていくんですね。

N.K.：最終的には、NPS®(ネットプロモータースコア)をあげたい。つまりどれくらいOWNDAYSを他者に勧めたいか？ この指標を高めていきたいと考えています。この検定制度で認定されるだけで満足せず、メガネであれば眼鏡作製技能士の取得へ、接客であれば接客ロールプレイングコンテストの全国大会へ。資格取得をゴールにするのではなく、資格を活かし、お客様の満足度そしてNPSの向上につなげていければと考えています。

学びの成果を“見える化”する「OWNDAYS STUDY」とは？

専門機関による講習に加えて「成長進捗の可視化」「動画学習」「確認テスト」ができるオリジナル学習アプリ「OWNDAYS STUDY（以下、ODS）」を活用しています。スタッフたちは、スマートフォンやPCからODSにログインすることで、現在の等級、いつ・誰に・どんな工程を学習したかを振り返ることができます。

ODSの画面。すでに学んだ工程については「黒」で示され、自身がどこまで何を学んでいるかがわかりやすく見える化されている

またアプリ内には、動画学習や確認テストも。新商品の説明動画から専門的な技術を学べる動画など200本以上の動画を社内で制作し、提供しています。

N.K.：ODSは、7〜8年ほど前から運用を開始しました。店長以上のスタッフは、全国の店舗でどのような等級のスタッフが働いているか、いつ・誰が技術と接客指導をしたか等が“見える化”され確認することができます。またスタッフの資格取得日や学習工程も連動されているので、いつまでに何を学べばいいのかも明確。自身の成長を振り返り、テキストだけでは理解が難しい動画での学習などをODSが補っています。

単に講習を実施するだけでなく、その成果を可視化できることがスタッフたちのモチベーションを維持し、次なる高みを目指せるきっかけにつながっているのかもしれませんね。

OWNDAYSの検定制度についてどう思う？ スタッフの声をご紹介！

ここからは、教育カリキュラムや検定制度に関する“リアル”な声をお伝えしていきます。学習方法や資格のメリットを聞きました。

T.Y.：入社後はたっぷり教えていただける時間があったので、学んだことを活かしてスムーズに4級を取得できたと思います。また、メガネ屋として“一人前”と認められる3級は、同期のメンバーとの勉強会や店長から手厚くサポートしてもらえたので、入社から半年で合格することができました。

取得後は、今までよりも責任感を持って仕事ができるようになったと思います。店長のような技術力を身に付けながら、1日でもはやく後輩を指導する側になって、いつか店長として店舗を任せてもらえるようになりたいです

H.M.：一緒に働いているスタッフと『一緒にがんばろう』と、検定試験に向けて、テキストやODSで勉強してきました。将来はセールストレーナーになりたいので、1級取得は私の目標。検定制度があることで将来のビジョンも明確になり、モチベーションも上がります。

いろんな世代の方と接する仕事がしたかったので、この会社で働けるのは私の天職！ 成長したい人はどんどんチャレンジできる環境なので、自分の力を試したい、毎日成長している実感を得たい人にはOWNDAYSで働くことをおすすめします。

I.R.：同業他社からの転職でしたが、基礎から徹底的に学び直せるカリキュラムの手厚さに驚きました。前職では店長を経験していたので、検定試験については『Iさんなら大丈夫だよね』と若干プレッシャーも……（笑）。「メガネ技術」に関する検定は、実技のちょっとしたミスで1級を落としてしまったので、次は確実に1級をとりにいきたいです。

また眼鏡作製技能士の資格取得も目指しています。OWNDAYSがどんな会社なのか気になる方は、ぜひ一度店舗を訪れてみてほしいですね。私たちスタッフがどういう姿で働いているかを見ていただければ、この会社の魅力をより深く知っていただけると思います。

　　　

”できる”より”高め続ける”姿がカッコいい

私たちは変化する時代の中でも教育カリキュラムや評価制度を日々アップデートしていきながら、お客様によりよいサービスを届けていきます。

「接客のOWNDAYS」「技術のOWNDAYS」。この2つを支えていくためにもスタッフたちの努力は欠かせません。自ら学び、実践したくなる、そんな制度を目指し、進化し続けていきます。

未経験からスタートでも自信を持って働ける裏側には、目標となる検定制度とそれを支える専門機関での教育体制、そしてオリジナル学習アプリの存在がありました。あなたもOWNDAYSで、“自分らしく”成長してみませんか？